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渠道网>新奇特加盟>店铺经营>做好工艺品加盟店的售后服务,4个方法不能忘

做好工艺品加盟店的售后服务,4个方法不能忘

2016年09月29日 10:20 来源:渠道网

工艺品生意做得好的人,都把人的喜好放在前面,这样才能让他们的购买,事实上现在工艺品市场非常的好,但也存在着众多的竞争对手,所以今天小编就带领大家从4个方法做好工艺品加盟店的售后服务,从而让投资创业者的投资早日实现回报。

1、解决顾客的后顾之忧,为顾客提供退、换服务

作为消费者来说,当听到一件工艺品只要售出就概不管退换的话,相信他一定会好好思量自己是否还要买。因此,在售后服务中,一个要为消费者解决的问题,就是退换货问题,而退换货当然也并不是没有任何条件的,若是像包装还未开封的,或是工艺品质量有问题的,应予以退还;但是人为损坏,或是已经打开包装了,工艺品没有质量问题等,还是要有原则,跟顾客礼貌地说明不能退换。

工艺品加盟,无论怎样解决后续问题,对于消费者来说能够退换货,无疑能够起到吃定心丸的作用,不怕在你的店里消费了却没有任何保护。当然,工艺品店在实施这一服务过程中也是要有先决条件的,要做好进货的纪录,知道工艺品次品是来自于哪个厂家或者批发商的,以备自己去做调换。

2、建立工艺品维修制度

天下没有小本的午餐,这是大部分消费者的思想,而当这顿午餐小本了的时候,一定会受到消费者的欢迎。工艺品店可以在工艺品售出的一定时间内提供小本清洗一次或维修一次的服务;过了工艺品店规定的时间,则收取一定的费用,并把这个举措形成一种制度,坚持下去。对于消费这来说,这是一个减轻购买忧虑的事情,让顾客放心购买产品,就是工艺品店受欢迎的目的和初衷。

3、做好工艺品投诉纪录

工艺品加盟售后服务,货品肯定会有好有坏,因此,当收到客户的投诉时,应该及时的做好表格记录,这样做的目的是为了统计分析工艺品店内哪一类问题容易出现;哪一种工艺品的投诉多,根据这些纪录,在接下来的进货过程中,也可以有重点的避免进同样的货品。从源头上就把握工艺品质量,也是为客户提供好服务的重要内容,它和工艺品店的售后服务息息相关。

4、售后服务态度要耐心

工艺品加盟店,建立了良好的售后服务机制,如果没有耐心的售后服务态度,那么一切都形同虚设。所谓“态度决定一切”放在工艺品店的售后服务中,同样适用。工艺品店在与顾客确认问题时,既要认真仔细,耐心地听顾客说话,也要一边听一边记录,在顾客陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素,寻求解决的办法。不要因为顾客要求退还货,就给顾客脸色看,这样的结果并不是你失去了一个客户那么简单,通过一个客户就可以产生一传十十传百的恶劣影响。

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(责任编辑:wangwei)

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